Retourbeleid

1. Algemene Informatie

Bij Vrexalonmroz streven wij ernaar om u kwalitatieve service te bieden. Wij begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen en dat u mogelijk een geboekte afspraak moet annuleren of wijzigen. Dit retourbeleid beschrijft onze procedures voor annulering, verzetting en terugbetaling van onze diensten.

Dit beleid is van toepassing op alle diensten die wij aanbieden, inclusief kleuranalyse, garderobeadvies, stijlconsultaties en shopping begeleiding. Wij raden u aan dit beleid zorgvuldig te lezen voordat u een dienst bij ons boekt.

2. Herroepingsrecht

2.1 Wettelijk Herroepingsrecht

Conform de Wet op afstand gesloten overeenkomsten heeft u als consument het recht om binnen 14 dagen na het boeken van een dienst de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Dit herroepingsrecht is van toepassing wanneer:

• De overeenkomst op afstand is gesloten (bijvoorbeeld via onze website of telefonisch)
• De dienst nog niet is uitgevoerd
• U als consument handelt en niet als bedrijf

2.2 Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer:

• De dienst volledig is uitgevoerd met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming
• U uitdrukkelijk heeft verklaard afstand te doen van uw herroepingsrecht na volledige uitvoering van de dienst
• De dienst op uw uitdrukkelijk verzoek voor het verstrijken van de herroepingstermijn is aangevangen

3. Annuleringsvoorwaarden

3.1 Kosteloze Annulering

U kunt uw afspraak kosteloos annuleren tot 48 uur voor de geplande datum en tijd van de dienst. Bij kosteloze annulering wordt het volledige bedrag dat u heeft betaald teruggestort.

3.2 Annulering binnen 48 uur

Bij annulering binnen 48 uur voor de geplande afspraak zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

• Annulering tussen 24 en 48 uur voor de afspraak: 50% van het geboekte bedrag wordt in rekening gebracht
• Annulering binnen 24 uur voor de afspraak: 75% van het geboekte bedrag wordt in rekening gebracht
• Niet verschijnen zonder voorafgaande annulering: 100% van het geboekte bedrag wordt in rekening gebracht

3.3 Annulering door Vrexalonmroz

In het onwaarschijnlijke geval dat Vrexalonmroz een afspraak moet annuleren, zullen wij u zo spoedig mogelijk informeren en een alternatieve datum aanbieden. Indien dit niet mogelijk is of niet gewenst, wordt het volledige betaalde bedrag teruggestort.

4. Verzetten van Afspraken

4.1 Verzetten door de Klant

U kunt uw afspraak kosteloos verzetten naar een andere datum en tijd, mits dit minimaal 48 uur voor de oorspronkelijke afspraak gebeurt. Bij het verzetten van een afspraak binnen 48 uur voor de oorspronkelijke datum, gelden dezelfde voorwaarden als bij annulering.

Een afspraak kan maximaal twee keer worden verzet. Bij een derde verzoek tot verzetten wordt de afspraak als geannuleerd beschouwd en gelden de annuleringsvoorwaarden.

4.2 Hoe te Verzetten

Om uw afspraak te verzetten, kunt u contact met ons opnemen via:

• Telefoon: +31 10 233 0400
• E-mail: welcome@vrexalonmroz.world

5. Terugbetalingen

5.1 Procedure

Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan. De verwerking van terugbetalingen vindt plaats binnen 14 dagen na goedkeuring van het annuleringsverzoek.

5.2 Gedeeltelijke Terugbetaling

In gevallen waarin een gedeeltelijke terugbetaling van toepassing is, wordt het resterende bedrag na aftrek van de annuleringskosten teruggestort.

5.3 Cadeaubonnen en Vouchers

Voor diensten die zijn geboekt met een cadeaubon of voucher gelden speciale voorwaarden:

• Bij kosteloze annulering wordt de cadeaubon of voucher opnieuw geactiveerd
• Cadeaubonnen en vouchers zijn niet inwisselbaar voor geld
• De geldigheidsduur van de cadeaubon of voucher blijft ongewijzigd

6. Klachten over Diensten

6.1 Tevredenheidsgarantie

Wij streven naar uw volledige tevredenheid. Indien u niet tevreden bent over de geleverde dienst, verzoeken wij u om dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden zodat wij kunnen proberen een passende oplossing te vinden.

6.2 Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van onze diensten kunnen worden ingediend via:

• E-mail: welcome@vrexalonmroz.world
• Telefoon: +31 10 233 0400
• Post: Parklaan 17, 3016 BA Rotterdam

Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen in behandeling nemen en binnen 30 dagen een definitief antwoord geven.

7. Overmacht

In geval van overmacht, waaronder ziekte, noodweer, of andere onvoorziene omstandigheden die de uitvoering van de dienst onmogelijk maken, zal Vrexalonmroz:

• U zo spoedig mogelijk informeren over de situatie
• Een alternatieve datum aanbieden zonder extra kosten
• Volledige terugbetaling aanbieden indien geen alternatieve datum mogelijk is

8. Wijzigingen in dit Beleid

Vrexalonmroz behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op onze website. Het beleid dat van kracht was op het moment van uw boeking blijft van toepassing op die boeking.

9. Contact

Voor vragen over dit retourbeleid of voor het indienen van een annulerings- of terugbetalingsverzoek, kunt u contact met ons opnemen via:

• Adres: Parklaan 17, 3016 BA Rotterdam
• Telefoon: +31 10 233 0400
• E-mail: welcome@vrexalonmroz.world

Laatst bijgewerkt: